有时，苹果的 FaceTime 会错过体验中最重要的“面部”部分。 如果您尝试与某人聊天但只看到黑屏，您可以检查一些事项来解决问题。
以下提示涵盖 iOS、iPadOS 和 macOS。 我们会指出修复何时仅适用于其中一种操作系统。
查看 Apple的服务器状态
Apple 维持一个 实用方面 您可以在其中检查是否有可用的 Apple 服务有问题。 值得快速检查此页面，以确保您没有遇到无法控制的事情。
即使您在官方网站上没有看到任何问题，也值得在社交媒体上快速搜索 FaceTime 服务的任何问题迹象，以防尚未报告。 Apple 仍然。
如果您似乎不是唯一遇到问题的人，那么最好等待一段时间，看看问题是否得到解决 Apple。
更新您的操作系统
无论你使用 iOS、iPadOS 或 macOS，FaceTime 是系统不可或缺的一部分。 尽管通常不应该存在兼容性问题，但最好每个参与者都将其操作系统更新到撰写本文时的最新版本 iOS 15 和 macOS 12 蒙特利。
有人忘记在相机镜头上安装隐私保护装置吗？
在网络摄像头镜头上附加特殊的网络摄像头隐私屏幕以防止黑客监视已经变得流行（并且有用）。 在开始深入研究设置并尝试各种技术修复之前，请检查您或手机另一端的人是否未将其设置留在 MacBook 上或离开 iOS 物理阻止 FaceTime 视频的设备。
重置您的互联网或尝试其他连接
在某些情况下，您的互联网连接可能是导致 FaceTime 黑屏的原因。 视频流量可能因某种原因被阻塞，或者连接质量可能太差而无法进行视频传输。
虽然 FaceTime 黑屏问题背后不太可能是互联网连接问题，但这是最容易检查的事情之一。 关闭路由器或其他互联网网关设备，等待几分钟，然后重新打开。 或者，您可以尝试使用另一个独立的连接，例如： 例如，您的手机热点而不是 WiFi。 如果使用不同的互联网连接进行测试时黑屏问题仍然存在，则可能不是连接问题。
如果您使用防火墙，则需要确保某些网络端口已打开，FaceTime 才能正常工作：
- 80（TCP）
- 443（TCP）
- 3478 至 3497 (UDP)
- 5223（TCP）
- 16384 至 16387 (UDP)
- 16393 至 16402 (UDP)
如果您不知道如何打开防火墙上被阻止的端口，请查看防火墙的帮助文档，询问学校或工作场所的系统管理员，或者查看我们的指南 搜索开放端口 和 转发端口。
关闭其他可能正在使用相机的应用程序
一次只有一个应用程序可以使用网络摄像头。 有时，一旦您完成操作，应用程序就不会归还对相机的所有权。 因此，值得关闭其他使用网络摄像头的应用程序，例如 Skype 或 Microsoft Teams，只是为了确定一下。
重新启动您的设备
如果关闭可能阻止相机的应用程序没有帮助，一个好的总体策略是重新启动整个设备。 无论你是在一个 Mac、iPad 或 iPhone，重新启动一切将帮助您消除妨碍相机工作或 FaceTime 正常使用的小错误。
旋转你的手机
这似乎是一个奇怪的解决方案，但一方面 iPhone 或者 iPad 您可以尝试在横向和纵向之间旋转设备以使黑屏消失。 如果物理旋转手机时屏幕方向没有改变，请从屏幕右上角向下滑动，然后在控制中心中打开方向锁定，如下所示。
如果幸运的话，在两个方向之间旋转视频将恢复它。
断开连接并重新连接
各方之间的连接不良可能是黑色视频源的原因。 最简单的解决方案是挂断电话并再次拨打。 您的设备和其他人的设备之间可能存在许多问题，包括互联网数据路由问题或 Apple的服务器。
是不是不小心变成了纯音频通话？
FaceTime 可让您进行纯音频通话，而不是视频通话，以节省带宽，或者如果您还没有准备好让任何人看到您的脸。 如果您当前正在进行纯音频通话，则在空白视频屏幕的中间，您会看到一个用于启动 FaceTime 通话的按钮。
您选择了正确的网络摄像头吗？
如果您有多个网络摄像头连接到您的 Mac，当前可能选择了错误的网络摄像头。 一般情况下，这不会导致黑屏。 但是，如果相机有隐私拦截器或由于其他原因无法正常工作，您可能看不到任何内容。
在 FaceTime 通话中，打开 视频 选项从 菜单栏 并检查那里是否列出了任何相机。
如果您看到多个摄像头，请选择内置摄像头。 您也可以仅断开外部摄像头的连接，FaceTime 应默认为摄像头 Mac的内部摄像头（如果有）。
某些类型的软件可能会安装“虚拟”网络摄像头。 即使您的计算机没有连接其他网络摄像头，也可以选择其中一个虚拟网络摄像头。
前置摄像头和后置摄像头之间切换
一个似乎对很多人都有效的技巧 iPad 或者 iPhone 用户可以在前置和后置摄像头之间切换。 我们假设这是通过强制相机重新初始化自身来实现的，但无论秘密是什么，这都是一个很容易尝试的修复方法，而且它似乎对许多使用 FaceTime 黑屏的人来说都有效。
强制退出应用程序
如果其他方法都不起作用，则值得自己对 FaceTime 应用程序进行硬重置。
- 在一个 iOS 或 iPadOS 设备， 从屏幕底部向上滑动 直到你看到这个 应用程序轮播。 然后 向左或向右滚动 直到你看到 视频对话。
- S向上滑动应用程序，使其远离屏幕顶部然后 打开 再来一次。
在一个 Mac：
- 按 命令 + Space 酒吧然后搜索 活动监视器并打开它。
- 搜索 视频对话 列表中的处理和 单击它以突出显示它。
- 现在选择一个 停止 按钮。
- 当询问您是否确定时，选择 强制退出。
重新打开 FaceTime 并检查一切是否恢复正常。
退出您的 Apple ID
这是另一个技巧，没有明确解释为什么它有效，但它显然对某些人有效，并且快速且易于尝试。
在他们的 iPhone：
- 打开这个 设置应用程序。
- 选择 你的名字。
- 向下滚动到 登出， 选择它并完成该过程。
注销后，重新登录您的帐户并尝试 FaceTime 以查看错误是否已解决。
在一个 Mac：
- 选择 Apple 按钮 屏幕左上角。
- 选择 系统设置。
- 选择 Apple ID。
- 选择 概述。
- 选择 登出。
与 iOS 一样，重新登录，然后再次尝试 FaceTime。
使用其他应用程序
不幸的是，我们现在已经到了选择数量变得稀少的地步。 所以是时候尝试一些非 FaceTime 的东西了。 这也意味着您可以与我们交谈 Android 朋友们，假设你有。
网上有很多很棒的选择 Apple 商店，包括 WhatsAppZoom 和 Telegram，其中有 iOS 应用。 如果您现在正在与某人通电话并需要稍后修复错误，这不仅是一个快速修复，而且它也是一个诊断步骤，因为如果您在替代应用程序中也看到黑屏而不是视频，则表明问题在 FaceTime 之外尤其突出。
最后的办法：恢复出厂设置
在用尽所有其他实用解决方案后，最后的手段是将设备恢复出厂设置。 这是解决问题的大锤方法，但我们已经看到它的工作方式与有时发生的恼人的不正确网络密码错误相同 iOS- 家庭设备。
请注意，不能保证恢复出厂设置就能解决问题。 例如，如果问题出在更新或更新上，则恢复出厂设置是无关紧要的。 Apple的服务器。 您可以使用我们的 iOS 有关详细说明，请参阅 macOS 恢复出厂设置说明。
由于恢复出厂设置非常耗时，如果出现错误，您甚至可能会丢失个人数据。 因此，我们强烈建议您考虑一下是否值得冒险解决FaceTime黑屏问题。 也许您想联系我们 Apple 首先支持，不要忘记备份数据。
